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よく読まれている記事
この1週間で、よく読まれている電話応対記事をトップ7までご紹介します。
  1. 会社名に「さん」「様」をつけるか？
  2. クロージングは電話応対の巧拙を決定する
  3. 会社までの道案内をするとき
  4. 悪質な営業電話にはどう対応するべきか
  5. メモは「5W1H」でまとめるのが基本
  6. 電話応対のトレーニング：呼吸法
  7. コンビニ言葉は使ってはいけないのか？
  8. 電話応対の基本尊敬語・謙譲語
  9. 業界用語は「内輪の言葉」であることをよく認識する
  10. 電話は「声」だけのコミュニケーションツール
  11. クレーム電話のストレスを減らすための対処
  12. 電話を受ける「構え」をつくる
  13. 電話応対で「よい声」とは？「よい声」をつくる5つの要素
  14. 好感度高い電話応対は否定表現を使わない！
  15. 取り次ぎはクレーム電話応対の基本
  16. 電話応対は声で演技する
  17. 承る内容は5W3Hでまとめる
  18. 最後まで言い切ることが信頼感を生む
  19. 電話のかけ方の基本
  20. 留守番電話へのスマートな対処とは
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