よく読まれている記事
この1週間で、よく読まれている電話応対記事をトップ7までご紹介します。- 承る内容は5W3Hでまとめる
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- 会社名に「さん」「様」をつけるか？
- 電話応対はデスクの整理整頓からはじまる
- 悪質な営業電話にはどう対応するべきか
- 電話応対で「上司」をどう扱うか
- 好感度高い電話応対は否定表現を使わない！
- 電話応対で使う敬語とは
- コンビニ言葉は使ってはいけないのか？
- クロージングは電話応対の巧拙を決定する
- 業界用語は「内輪の言葉」であることをよく認識する
- 電話のかけ方の基本
- 電話応対のトレーニング：呼吸法
- クレーム電話応対特有の話法
- 電話応対の敬語
- クレーム電話のストレスを減らすための対処
- 電話応対は声で演技する
- 電話対応のマナー大原則
- 承った内容は必ず確認
- クレーム電話は貴重な資源として大切にする