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電話応対マニュアルノートの内容は、以下の通りです。
電話応対は社会人の必須科目です。電話応対の定型句、電話応対の進め方、メモの取り方をマスターしよう。
電話応対には決まった作業の流れがあります。電話応対の手続きをしっかりとして、業務効率を上げましょう。
デキル電話応対に必要な「声」とは？好感度が高い電話応対の声質・声量を学びましょう。
電話応対は声だけのコミュニケーション。その言葉遣いがお客様を逃がすかもしれない。適切な言葉遣いでデキル電話応対をめざす。
電話でくるクレームに適切に応対し、クレーマーを上客にしてしまう方法。
セールス電話をうまくさばいて、業務効率の向上を図る電話応対をめざす。
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