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会社までの道案内をするとき
お客様があなたの会社にいらっしゃることもよくあると思います。そのときにお客様から「どのように伺えばいいでしょうか？」と尋ねられると思います。
そんなケースであなたの電話応対はどうすればいいでしょうか。
基本的に、会社までの道案内はルーティンワークなので、模範回答文を用意するべきケースです。30秒程度ですべて説明できるようにしましょう。
まずは、お客様がどこからいらっしゃられるかをお聞きします。そして、交通手段も必ず確認しておきます。
「どちらからお越しになりますか？」
「電車でいらっしゃいますか？」
出発地、交通手段を伺った上で、すでに手元に用意してある経路図を基にして道案内をしましょう。
まずするべきは「自社の場所」を説明することです。電車でこられるお客様であれば、
「最寄り駅は○○駅になります。よろしいでしょうか」
と説明します。
次は、具体的に道順を説明します。
「○○駅の●番出口をでますと、右側に□□□ビルがございます。そこを左折し、100メートルほど進まれますと、鏡張りのビルがございます。弊社はそこになります。」
最後には、次のようにフォローしましょう。
「ご足労をおかけ致しますが、お気をつけていらしてください。お待ちしております」